2T/D实验室污水处理项目

编制单位：山东中水源环境工程有限公司

地    址：山东省潍坊市潍城区致远大厦商务楼2楼

电    话：18906362741                  

目  录

1概述.................................................................................................................................................. 1

2 设计依据、原则及范围............................................................................................................... 2

2.1 设计依据................................................................ 2

2.2 设计原则................................................................ 2

2.3 设计范围................................................................ 3

3工程设计水量及进出水指标....................................................................................................... 4

3.1 废水来源及水量.......................................................... 4

3.2 出水水质................................................................ 4

4 处理工艺的选择............................................................................................................................ 4

4.1实验室污水的特点........................................................ 5

4.2工艺流程................................................................ 5

5 处理设施单元说明....................................................................................................................... 8

5.1收集箱.................................................................. 8

5.2酸碱中和系统............................................................ 8

5.3沉淀池.................................................................. 8

5.4消毒氧化池.............................................................. 8

5.5活性吸附装置............................................................ 8

5.6重金属捕捉系统.......................................................... 9

5.7光催化反应系统.......................................................... 9

6主要构筑物设计........................................................................................................................... 10

7 主要设备一览表.......................................................................................................................... 11

8 运行成本分析.............................................................................................................................. 13

8.1电费................................................................... 13

8.2其他费用............................................................... 13

9电气与自动控制........................................................................................................................... 14

10环保职业安全卫生.................................................................................................................... 15

10.1噪声问题.............................................................. 15

10.2污泥问题.............................................................. 15

11 事故应急措施............................................................................................................................ 16

12安全防护、节能、消防............................................................................................................ 16

12.1安全防护.............................................................. 16

12.2节能.................................................................. 16

12.3消防.................................................................. 17

13绿化、给排水、照明、避雷设施等...................................................................................... 17

14质量保证计划、措施、控制和服务...................................................................................... 17

14.1质量保证计划.......................................................... 17

14.2质量保证措施.......................................................... 19

14.3质量控制和服务........................................................ 20

15设备包装运输方案.................................................................................................................... 24

15.1包装、运输和储存...................................................... 24

15.2标 志................................................................ 24

15.3运输.................................................................. 25

16 技术服务方案............................................................................................................................ 25

16.1安装服务.............................................................. 25

16.2运行调试服务.......................................................... 25

16.3售后维修与零配件的服务................................................ 25

16.4人员培训.............................................................. 26

16.5培训的内容与要求...................................................... 26

17 售后服务.................................................................................................................................... 27

17.1质量保证和检验、验收.................................................. 27

17.2技术服务.............................................................. 27

17.3销售服务承诺.......................................................... 28

17.4售后服务承诺.......................................................... 29

17.5售后服务承诺计划...................................................... 29

18企业介绍..................................................................................................................................... 31

1概述

通常实验室废水中含有无机类污染物如硫酸、硝酸、盐酸、烧碱、铬、锌、锰、铜、铁等酸、碱、盐和重金属离子等；有机物污染物主要有烷烃、烯烃、酮、醚、酚、醛等有机碳氢化合物；生物类污染物主要含细菌、病毒等病原微生物等。

根据业主提供的资料，项目规划情况及有关设计规范，实验室污水经处理后执行《污水综合排放标准》（GB8978-1996）三级排放标准。

受业主委托，我公司对该污水水质进行了仔细分析，并结合以往同类污水处理工程的经验，在查阅大量资料及同行业数据的价基础上，编制了该《实验室污水处理项目设计方案》，供有关专家审查和业主选用。

2 设计依据、原则及范围

2.1 设计依据

1.《中华人民共和国水污染防治法》（1984年5月颁布，1996年修订，2008年修订,2017年修订，自2018年1月1日起施行）；

2.《声环境质量标准》（GB 3096-2008）；

3.《室外排水设计规范》（GB 50014-2006）（2014年版）；

4.《低压配电装置及线路设计规范》（GB 50054-2011）；

5.《自动化仪表工程施工及质量验收规范》（GB50093-2013）；

6.《中华人民共和国污水综合排放标准》（GB8978-1996）

7.《污水排入城市下水道水质标准》（GB/T 31962-2015）

8.《环境工程手册》（水污染防治卷）

9. 《污水综合排放标准》（GB8978-1996）

10. 《医疗机构水污染物排放标准》（GB/18466-2015）

2.2 设计原则

2.2.1 设计思路

实验室污水处理系统的设计中，本着技术先进适用、工艺措施针对性强、系统可靠稳定、运行易开易停，一次性投资与日常运行费用综合最省、最大限度的减少场地占用面积及最大限度的使用原有的处理设施的原则。通过对目前国内外同类污水处理技术的综合分析，特别是结合同类工程的实际经验，本项目拟采用“酸碱中和调节+沉淀+重金属捕捉+高压臭氧电解+精密吸附捕捉+光催化反应+高级氧化”工艺进行污水处理。该工艺流程的每一环节，均进行了充分的多方案比选，从而得出最优化的工艺。

2.2.2 设计原则

1.综合考虑各项因素，采用投资少、运行稳定、运行费用低、处理效果好的成熟工艺；

2.针对废水的特性，采取专门对策，确保去除有害成份，充分考虑管道、设备及构筑物的防腐措施；

3.选用性能稳定、维护简便、价格合理、经久耐用、处理效率高的仪器设备；

4.构筑物布置合理紧凑，美观大方，尽量减少用地空间；

5.具备一定的水质、水量的冲击负荷能力；

6.在设计中充分考虑噪声、嗅味等，防止二次污染的产生，不给周围环境造成新的污染；

7.实现自动化控制，提高稳定性，确保出水水质达标。

2.3 设计范围

本方案设计范围为污水处理工程的全部工艺设计，包括设备选型、安装工程等直接工程和本工程的设计、调试、培训等间接工程；但不包括污水处理工程土建施工、外部供电、引水、排水和绿化、道路等辅助工程，也暂不考虑污水处理站的通讯、交通运输和供配电、供热、采暖等辅助工程。

3工程设计水量及进出水指标

3.1 废水来源及水量

本项目所处理的污水为实验室废水，污水中通常含有无机类污染物有硫酸、硝酸、盐酸、烧碱、铬、锌、锰、铜、铁等酸、碱、盐和重金属离子等；有机物污染物主要有烷烃、烯烃、酮、醚、酚、醛等有机碳氢化合物；生物类污染物主要含细菌、病毒等病原微生物。

主要种类有：

1）、无机物类废水：重金属离子、酸碱PH值、卤素离子及其他非金属离子等；a、重金属离子：汞、镉、铬、铅、锰、银、镍、锌、铜、铝、砷等金属阳离子以及处于络合状态的重金属离子团(Cr2O7)2-、(CuCN) -、(AuCN)- 、(Ptcl6)2-等；b、酸碱PH值:硝酸、盐酸、硫酸、双氧水、氯化钾、氯化钙等；

2）、有机物类废水：有机溶剂、石油类、油脂类物质、糖类、蛋白质、多环芳烃、卤代烃、甲苯，苯酚，烷烃、烯烃、酮、醚、酚、醛、有机磷农药等；

3）、生物类污染物主要含细菌、病毒等病原微生物。

3.2 出水水质

根据项目要求处理出水执行国家《污水综合排放标准》（GB8978-1996）三级排放标准。

4 处理工艺的选择

4.1实验室污水的特点

实验室污水的特点是：

1含有各种酸碱，需中和反应至弱碱性；

②废水中含有大量的铬、锌、锰、铜、铁重金属离子，需沉淀去除。

③含有烷烃、烯烃、酮、醚、酚、醛等有机碳氢化合物；

④污水含有病毒、细菌等病原微生物。

4.2工艺流程

实验室清洗废水经收集系统收集后首先进入调节池，调节水量、均化水质，当调节池中水量达到一定液位高度后，通过提升泵定量提升到实验室一体化污水处理设备。在一体化污水处理设备中首先进入酸碱中和调节系统，进行酸碱中和，在此通过pH控制仪，利用计量泵准确投加一定量NaOH水溶液，调节pH值至8～9之间，在碱性条件下，废水中的酸被中和，废水中若含有铁、镉、铜、锰、镍、铅、铬等重金属离子则可与OH-发生化学反应生成氢氧化物沉淀。

酸碱中和池出水接着流入沉淀池，酸碱中和后产生的沉淀以及污水中其他悬浮物在沉淀池中通过泥水间的异向流动实现污泥与水的分离。

   沉淀池出水依次进入高压臭氧电解、精密吸附捕捉、光催化反应器、高级氧化系统进行处理，对尚未被去除的细小悬浮物、微量金属及极少量的有机物等，一部分通过石英砂以及具有巨大孔隙结构和比表面积的活性炭的吸咐、截留等物理、化学作用等去除，另一部则被附着在活性炭上的微生物膜中的厌氧、好氧及兼性菌等降解去除，活性炭截留吸咐，与微生物降解解吸的过程穿插、交替、循环进行。至此废水即可达标排放。

    整个废水处理流程，通过自动控制系统控制，中和调节系统设有液位控制仪，低液位自动停泵，高液位自动启动，可基本实现无人值守。

工艺特点

1、 采用中和沉淀、化学氧化、重金属捕捉、光催化反应、臭氧氧化、多介质过滤等技术处理废水中的各类污染物；

2、采用微电脑程序实时监测、控制废水的水质变化和处理流程，实现全天候全自动运行，无需专人值守；

3、利用pH计和进口计量泵准确控制投药量，并设有液位控制、缺药报警等装置；

4、采用先进的充氧器，气水接触充分，反应完全；

5、操作方便，运行稳定，使用寿命长，运行、维护费用低;

6、占地面积小，可根据不同情况安置于室内或室外;

7、可应用户的不同要求，进行量身设计、制造。

项目总体工艺流程如下：

图1 项目工艺流程图

5 处理设施单元说明

5.1收集箱

本项目污水水量为2T/D，本方案设置PE收集箱收集实验室水量，调节池内设置液位自控系统，当废水量达到一定量后，污水处理系统自动运行，同时能够实现不同时间段不同性质污水的自中和，减少酸碱中和药剂的使用量。

5.2酸碱中和系统

由于污水中含有酸、碱、无机盐类物质，需对废水进行酸碱中和处理。酸碱中和池内通过pH控制仪，利用计量泵准确投加一定量NaOH水溶液，调节pH值至8～9之间，在碱性条件下，废水中的酸被中和，铁、镉、铜、锰、镍、铅、铬等重金属离子则与OH-发生化学反应生成氢氧化物沉淀。

5.3沉淀池

污水经酸碱中和调节系统处理后部分溶解物质生成沉淀，该沉淀连同污水中原有悬浮物质在沉淀池中实现泥水分离，充分实现泥水分离，确保悬浮物指标的达标。

5.4消毒氧化池

由于本项目污水为检测过程中产生的废水，污水中含有一定量的致病微生物，本方案通过设置氧化池并加入臭氧以及二氧化氯杀灭水中的病原微生物。

5.5活性吸附装置

经消毒处理后的废水最后进入活性吸附装置，尚未被去除的细小悬浮物、微量金属及极少量的有机物等，一部分通吸咐、截留等物理、化学作用等去除，另一部则被附着在滤料上的微生物膜中的厌氧、好氧及兼性菌等降解去除，活性炭截留吸咐，与微生物降解解吸的过程穿插、交替、循环进行。至此废水即可达标排放。

5.6重金属捕捉系统

重金属捕捉系统是一种对重金属离子强力捕捉，因能在常温和很宽的PH值条件范围内，与废水中的Cu2+、Cd2+、Hg2+、Pb2+、Mn2+、Ni2+、Zn2+、Cr3+等各种重金属离子进行捕捉反应，并在短时间内迅速去除重金属离子，从而达到去除水中重金属离子。

5.7光催化反应系统

光催化反应系统是利用光与载体之间发生离子反应，当光子能量高于半导体吸收阈值的光照射半导体时,半导体的价带电子发生带间跃迁,即从价带跃迁到导带,从而产生光生电子(e-)和空穴(h+)。此时吸附在纳米颗粒表面的溶解氧俘获电子形成超氧负离子,而空穴将吸附在催化剂表面的氢氧根离子和水氧化成氢氧自由基。而超氧负离子和氢氧自由基具有很强的氧化性,能将绝大多数的有机物氧化至最终产物CO2和H2O,甚至对一些无机物也能彻底分解。

6主要构筑物设计

6.1设备间（甲方建设）

设计尺寸：＞15㎡

结构形式：砖混或轻钢（利用已有）

数量：1座

设备间具备条件：

A:自来水压力不小于1公斤(DN15接口);

B:电源输入AC220V电源功率不小于5kw；

C:进水管道接至设备间一侧地面，口径110mm；

D:排水管道接至设备间一侧地面，口径110mm；

E：设备间布置图；

7 主要设备一览表

7.1污水处理

8 运行成本分析

8.1电费

污水处理主要用电设备的装机容量和运行负荷见下表：

本项目每天运行电量2.5kw，电费按0.8元/kw计，每天运行电费为2元。

8.2其他费用

1、本工程运行所需的药剂包括pH调节用NaOH、草酸等药剂、絮凝剂、氯片，每日药剂的处理费用约为1.8元。

2、本工程不需要新增劳动定员，故无新增人员工资福利费用。

综上，本项目每天污水处理费用3.8元。

9电气与自动控制

1、因为污水处理设备的总装机负荷不高，所以不必单独设置变电站，可以从项目区的变电所直接接线，本方案的电气部分只考虑从配电房的电气控制。

2、采用先进的控制器集中控制整个工艺流程，泵的启停由水位控制器控制，同时水泵等设备的运行由自动控制器自动控制。同时系统设有过载保护和断电保护功能。

10环保职业安全卫生

实验室污水处理工程本身是一个环保节能项目，对回收资源、综合利用、节约用水、减少污染和保护附近地下水及河流水质具有重要的现实意义，但工程本身也有一定的污染源，必须采取措施予以消除。

10.1噪声问题

噪声主要来源于水泵和加药装置等的运行，在设计中采取消声隔音及减振措施，最大限度的减少噪音传播，并将水泵等噪声较大的设备集中放于机房内，设备基础均设置减振橡胶垫，并在转变接头处设置柔性接头及避振喉。

10.2污泥问题

项目所采用的中和及沉淀工艺运行一段时间后，由于污泥积累会影响设备运行，因此，系统运行过程中，需定时排泥，所排出的污泥经相关处理单位焚烧或填埋处理，从而达到合理排放和处理，避免了二次污染。

11 事故应急措施

发生处理设备事故，应将污水存放与收集箱内，同时应及时检修、更换处理设备，把对环境的影响降到最低；

保证处理设备的正常运行，应加强设备日常维护和巡查，在停产期间（节假日等）安排检修或大修；

建立规范的操作规程和健全的报警制度。

12安全防护、节能、消防

12.1安全防护

针对工程自身的安全问题，污水站设计时采取以下措施，确保生产的安全性：

（1）各设备均设必要的防护措施，以确保安全运行。

（2）各种用电设备均按照国家有关标准做好接零接地保护。

（3）电气设备及所有传动机械和传动机械设备的布置注意留有足够的安全操作距离及设置安全防护罩。

（4）污水处理系统设有超越、溢流管线，防止设备失灵造成事故。

（5）污水处理系统在运行前制定相应的安全规程，操作人员上岗前进行必要的专业技术培训，以确保污水处理站正常运转。

12.2节能

（1） 选用先进的控制系统和仪表，合理调整工况，保证高效工作。

（2）合理选用进水泵和风机，使水泵和风机的工作效率始终在高效区。

（3）系统控制设备采用独立式控制。可根据运行情况，合理调整设备的运行，达到节能降耗的目的。

12.3消防

依据《建筑设计防火规范》（GB 50016—2014）及国家下发的相关规范及文件：

污水站内所有建筑按二级耐火等级设计，其墙、柱、梁、楼板、楼梯、吊顶等均采用非燃烧体耐火材料。

污水站不需设室外消防栓，只需在设备间内设足够数量的干粉灭火器即可。

13绿化、给排水、照明、避雷设施等

根据项目区的绿化规划情况，可对污水站内的空地进行统一绿化。污水处理站内以低矮常绿灌木为主，与项目区绿化保持一致。

站内给排水按《给水排水设计规范》、《室外排水设计规范》等结合项目区规划进行设计施工。主要处理构筑物与设备安装避雷设施。

站内照明设施根据工程需求在各处理设施设照明灯具。

14质量保证计划、措施、控制和服务

14.1质量保证计划

完善健全的质量保证体系是企业产品质量的保障，我公司充分吸收国内外先进经验的基础上，制定了一套完整的质量控制和保障体系。

我方从原材料开始抓起，所购材料分别在合格分承包方处采购，由质检部负责检验，检验合格后由采购部办理入库手续。不合格品由采购部负责办理拒收或退货手续。

为确保产品质量满足合同规定要求，我公司对影响产品质量的各个过程进行控制，由技术部提供图纸、工艺文件、对工艺纪律进行检查，由生产部和质量检验部负责对各个过程进行监控，特别是对焊接过程，操作者都经过专业培训、考核合格后持证上岗，并按工艺规定对过程参数，进行监控并执行首检及自检，质检员按有关要求进行过程检验并记录，进行状态标识，对出现的不合格品采取纠正措施。然后进行成品检验，检验验收合格后方可出厂。这样进一步促进和完善我公司的质量保证体系，在设备制造整个过程中认真贯彻，切实执行。

现场施工质量控制执行项目经理负责制，控制方法及程序与厂内制作一样。

我公司提供的产品及所有附属的部件均是全新的、成熟的、先进的，并具有制造该设备且成功运行的经验，并经ISO9001质量认证，不使用试验性的设计及产品。

1、我公司在原材料的采购上，严格按照设计要求，选用国内优质名牌材料；

2、设备制作严格遵守ISO9001质量体系认证程序，按有关技术规范进行，满足设计要求、产品质量要求；

3、设备现场安装严格按工艺规范进行施工，布局合理、美观，创优良工程；

4、我公司保证其提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。并保证其货物经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责，费用由我方负责。除合同中另有规定外，出现上述情况，我方在收到买方通知后三十天内没有弥补缺陷，用户可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我方承担，对造成的损失用户保留索赔的权利。

14.2质量保证措施

◇ 机构设置

我公司是以水处理环保产品、设计、制造、安装调试为一体的综合性企业，具有雄厚的技术力量，公司共设四部一室，实行产品质量否决权，技术部负责产品图纸及非标设备的设计，质检部负责质量检验，并拥有质量否决权，各车间部门配套专职检验人员，负责监督协调产品质量、检验，负责产品全过程质量。

◇ 产品质量检验依据

在产品生产过程中，严格按国家标准、产品图纸、工艺文件要求进行组织生产和质量检验，对国内尚未标准的产品，以企业标准（已获得有关部门认可）为依据组织生产和质量检验。

◇ 产品质量的控制

生产全过程的质量保证是从上到下各职部门的中心环节，生产过程中，有各部门车间专职人员负责质检，并明确责任，如发现质量问题有专职检验人员用《质量问题分析处理》的形式上报质检部，并及时反馈技术部，经综合分析后由技术部依据实际情况作出料废、责废，返用、回用等由质检部负责实施。

工厂对产品质量问题做到三不放过和四不，即原因找不出来不放过、责任不清不放过、解决措施不落实不放过；不保合格的原材料不投产、不合格零件不装配、不合格品不转入下道工序、产品不合格不出厂。

◇ 零部件检验

根据产品图纸及工艺要求对由生产者对产品自检、质检员全检、质检部抽检，确保主关零件关键项次合格率100%，主要项次合格率95%，一般项次合格率90%以上，才能转入下道工序或组装。

对零部件验收后，应有明确标志标识、区别合格品、不合格品，对用产品的零部件要做好处理工作，并做好存档工作，以便备查。

◇ 外购件、外协件的验收

外购件进厂后，须经过质检部门的验收，验收合格后方可办理入库手续，进入下道工序，原材料进厂必须有材料报告，合格证明书等资料，有特殊要求需附有热处理报告，控伤报告资料。

◇ 整机检查  综合分析

整机组装完工后，检验员必须逐项复检，等符合要求后进行有关性能试验，且必须确保产品综合性能合格率在95%以上，每台组装后进行空载试车，详细记录各项试车试验数据，并做到试车试验数据，并做到一机一档，产品出厂后做好售后服务，征询用户意见，发现不足及时改进，确保产品质量在原有基础上得到不断提高，为用户提供更加优良的产品。

14.3质量控制和服务

◇ 关键工艺和质量控制检验手段以及工艺水平

我公司自从制造给排水机械设备以来，经过对产品精心开发与研制，以及同国内知名的大专院校合作，积累了丰富的工艺水平，在产品制造过程中制订了有关标准，保证了产品制造质量及产品性能技术先进性。

关键工序按技术部编写的包括质量控制内容的详细作业指导文件，有关规程规范及规定，认真做好进货检验、外购件检验、制造过程检验及产品最终检验、记录。

对特殊工序规定过程监控方法，认真做好点检记录，所用设备要定期检测维护，以保证其性能满足工艺要求，检验、试验设备要保持齐全、完好。分类明确，并做好定期周检，做好记录。各工序按产品标识方法，经工序检验合格后才转入下一工序，完工检验后方可办理入库。

◇ 设备制造的管理、技术服务与培训能力及措施

A、设备制造的管理

在本项目合同设备产品制造过程中，我公司严格按GB/T19002-ISO9002《质量体系、开发、生产安装和服务的质量保证模式》，认真按照文件、图纸、工艺、科学合理地编制工艺和相应的工艺流转卡，做好生产作业计划，并遵守本项目资金使用计划，保质保量按期采购产品所需的原材料及配套的外协件，确保合同如期按质按量履行。在上述每个阶段的实施中，我公司将继续进行全面质量管理、动态管理、工序管理，做到目标明确、责任到人，资源配备到位，职责清晰、措施得力，产品合格率为100%，让用户对制造的全过程满意，使产品完全符合合同要求。 

B、技术服务

我公司有一支勤勤恳恳、任劳任怨、快速及时的技术服务队伍，由设计和生产的技术骨干人员组成，他们在国内各大中型工程中发挥了积极作用，同时为用户服务程序组织外，还专门集中了优秀的工程技术人员和有丰富服务经验的生产骨干，建立了一支专门的技术服务和培训队伍，根据具体情况制定相应的措施和计划以确保工程的质量、工期等各项如期进行。

◇ 质量体系和检验管理制度

我公司在产品的开发、制造过程中严格执行GB/T19002-ISO9002《质量体系、开发、生产安装和服务的质量保证模式》标准，并根据产品具体要求，建立完善质量保证体系，实施全过程控制，满足用户对产品、服务的质量保证要求。

◇ 质量方针

以质量求生存，向市场提供一流产品

以信誉求发展，为顾客提供满意服务

◇ 质量目标

Ⅰ、按GB/T19002-ISO9002建立实施产品质量保证体系

Ⅱ、交付产品100%合格

Ⅲ、为顾客提供满意服务，产品终身维修

◇ 组织及职责

在总经理直接领导下，成立工程项目工作组，由生产技术经理任组长，有技术部、生产部、质检部、车间等成员组成。负责整个项目的开发、工艺、计划、外协外购配套、生产、试验、包装、储运以及服务全过程中的各个工序，特别是关键工序，进行质量检测和控制，使产品质量达到合同技术、质量要求、使用户满意。

◇ 质量体系

在合同产品设备设计制造等全过程中，我公司将完全采用ISO9001：2000标准建立的文件化质量体系，保证其有效运行，该质量体系的运作由19个质量体系程序文件构成，覆盖了合同产品设备的全过程的质量控制保证，满足本项目合同要求。

◇ 产品售后服务

我公司负责从设备制造到整台设备的交付使用，在设备生产和交付使用期内，由我公司负责设备的现场安装调试。

我公司保证设备在进行安装、调试和运行等过程中损坏的或有缺陷的合同组件或零、部件可方便地得到修理和更换。

设备在使用期间，凡发生质量问题，我公司均能够及时提供业主的技术服务要求，在质量保证期内，业主发出通知后，我公司及时地提供维修服务，免费修理或修理更换损坏的零、部件，以保证设备正常运行。

◇ 售后服务计划

① 服务时间：从设备到达工地后，开箱验收、交接、安装，调试、试运行全过程。产品终身维修。

② 具体措施：设备安装调试期间，协助监理部门把好设备安装质量关，在工地服务人员每天按时到工地服务，及时处理现场出现的制造质量问题，及时向外购配套厂家反馈质量信息，提出服务要求，并催促配套厂家及派人员到现场处理质量问题。设备正常运行后，定期走访业主，求业主意见，解决业主提出的问题，提供业主所需备件。 

15设备包装运输方案

15.1包装、运输和储存

我公司所供设备部件，均遵照国家标准和有关包装的条件进行，并根据不同货物的物性和要求，采取措施，对设备进行妥善的油漆或其它有效的防腐处理，以适应远途运输、卸货以及露天堆放的需要，从而防止雨雪、受潮、生锈、腐蚀、受震以及机械和化学引起的损坏。

所供技术文件均妥善包装，具有承受运输和多次搬运，防止潮气和雨水的浸蚀的施措。每个技术文件邮包装有详细目录清单。

为防止精密设备、仪器、器材被窃或受腐蚀因素，在未征得业主同意的情况下，不采用敞开的板条箱和类似包装。（普通设备除外）

15.2标 志

1、设备标志：每台设备都有固定铭牌，确保铭牌不易损坏。标志醒目，整齐、美观。

2、包装标志

（1）提供的设备（无论装在箱内或成捆的散件）的包装，均贴有标明合同号，设备名称，部件名称和组装图上的部件位置号的标签，备品配件和专用工具还标明“备品配件”和“工具”的字样。

（2）对装箱供给的设备，在每个箱子的两面用油漆写上如下内容：合同号，装运标志，收货人代码，设备名称和项目号，箱号（箱的序号/设备总件数），毛/净重，外形尺寸，长×宽×高。

（3）按照设备各特性和不同的运输及装卸要求，在箱上明显位置标上“小心” 、“向上”、“防潮”、“勿倒”等通用标志。

（4）包装箱连续编号，而且在全部装运的过程中，装箱编号的顺序始终是连贯的 。

15.3运输

汽车运输每批设备发出1天前，用电话或传真的形式通知业主。

通知中指明： 收货人、发货人、设备号、货物发运日、目的地、货物名称及采购单编号、货物总体积、总包装件数等信息。

16 技术服务方案

16.1安装服务

在接到买方要求我公司派技术人员到现场安装、试车及调试的通知后，我公司技术人员将在1天内到达。设备安装时按照用户批准由我方完成的详细施工图施工。我方负责安装的具体工作，经我方确认安装正确后方可进行下一步调试阶段。

16.2运行调试服务

设备安装工作完成后，设备进入试运行，我方负责实施指导调试工作。设备满意成功试运行连续15天后，调试阶段结束。

16.3售后维修与零配件的服务

A、我方提供的所有设备保修期均为一年。

B、运行后在设备寿命期内出现故障或事故时，我方给予技术支持和技术服务。有必要时，我方可给予技术指导和协助修理，并收取合理的劳务费。

C、为保证设备的正常运行，除按合同提供的有关零配件和备品备件之外，用户如有需要，我方可及时提供有关零配件。

16.4人员培训

我方为用户指派的管理和操作人员实施系统的工厂培训，培训使受训人员能最有效地管理和操作其设施运行。培训内容包括各岗位上的人员进行日常操作所必备的有关设备的安装、操作、维护、检测和管的认识体会，以及其他必要的培训项目。

16.5培训的内容与要求

在培训期间，我方指派技术熟练和称职的技术人员对项目方派出的技术人员进行技术指导，并解释一切技术问题。

我方在培训开始前一个月向项目方提交初步培训计划，并得到项目方确认。最终培训计划经双方协商确定。

我方保证买方的技术人员能对其提供的设备实施岗位培训，使他们能够理解并掌握合同设备的有关技术、操作、检验、修理和维护技能。培训中我方指派专业技术人员向受训者详细讲解有关设备之技术性能、操作规程和注意事项，并传授认知认会的实践经验，以达到培训的目的。

培训期间，我方免费向项目方指派的技术人员提供试验工具、技术资料、图纸、参考数据。

17 售后服务

17.1质量保证和检验、验收

1、质量保证

（1） 保证提供的设备是采用全新的、合适的材料和先进的工艺制造的没有任何缺陷、未经使用过的产品。

（2）具有可操作的质量保证程序及相应的文件，并在生产本批产品时能严格执行质量保证程序文件。

（3） 在制造过程中，对设备的材料、联接、组装、工艺、整体及功能进行试验和检验，以保证完全符合本技术书和确认的设计图纸的要求。

（4） 供方保证所提供的设备能够符合工艺参数的要求。

2、检验和验收

设备的检验和验收将按照相应标准的规定进行。在产品生产过程中，从原材料进厂经中间产品到最终产品的各个阶段均按照国家有关标准和企业标准进行检验和验收。

17.2技术服务

(1) 安装、调试期间，双方可进行商议确定供方是否派人员进行现场技术指导。

(2) 设备在质保期内，凡属于制造上的问题，供方在接到需方通知后1小时内提供服务。

(3) 供方技术人员在现场安装、调试期间须对业主的技术人员、维修人员及操作人员进行免费现场培训。

17.3销售服务承诺

我公司作为一个高起点，高素质的污水处理企业，已为国内外多家水处理工程提供了产品。优质高性能的专业技术产品和优良的售后技术服务，已被广大用户认可，并获得了良好的信誉。

在该项目中，本公司将珍惜为该工程提供产品的制造和服务的机会，以所提供的产品的售后服务承诺如下：

A售前服务：

质量保证：本公司严格按ISO9001质量保证体系运行，保证设备用合理的工艺、优质的材料和高性能的配件制造而成，保证设备经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命内具有满意的性能；设备制造完成后，我公司将对设备质量、性能要求及合同规定进行详细而全面的检验，我方出具产品质量合格证、检验记录。

B售中服务：

我公司将随时和需方保持联络，同时积极配合需方监造人员的督促和检查工作，确保设备的整体质量性能和制造进度。

C售后服务：

1、培训：

我公司对需方的操作和维护人员，提供免费培训，并达到熟练程度。

2、设备质保期后服务

设备质保期1年，长期以优惠的价格提供备品、配件服务。

3、定期回访：

公司售后服务部将每一个月的资料输入电脑，定期向用户发函咨询设备运行状况。

17.4售后服务承诺

凡是我公司售出的产品，实行“终身维护，终身维修，免费设计选型，免费提供技术咨询”。

• 帮助客户选择适宜的配套设备型号。
• 提供设备的有关技术资料，负责指导安装调试。
• 提供原材料供应厂家信息。
• 免费培训操作人员和提供技术咨询。
• 承担《中华人民共和国质量法》所规定的质量责任。
• 在包修期内，只要是正常使用下出现任何问题，我公司无条件向客户提供无限次的服务，甚至更换设备。
• 产品维修：接到报修后1小时内作出反应，并及时派维修人员赶到现场解决问题。
• 免费为客户制定操作规程，免费培训操作人员。

17.5售后服务承诺计划

1、 维修技术人员情况；

我公司派出的技术维修负责人均为专业技术工程师，最低学历为大专以上，并有5年以上相关工作经验。

2、 应急维修时间安排；

自接到用户通知之时起，我公司的售后服务部将1小时以内给予答复，维修技术人员3小时内到位。污水处理设备常规故障1小时内排除，难杂故障2小时内排除，最迟不超过3小时。

3、 维修服务收费标准；

设备保修期为一年，即调试合格后一年内，免费上门维修，协助优化工程运行。

一年后，定期对工程进行回访，提供技术咨询服务。工程实行终身维修，保修期后只收取成本费。

为加强与用户联系，及时反馈用户信息，本公司在全国各地设立多家办事机构，及时为用户解决设备在运行中发生的问题。提供各类环保咨询服务。

4、 主要零配件价格和供应渠道；

我公司有合作多年的供应商，积极配合我们公司的配件供应，配件价格均较低，价格也根据市场的变动调整。

18企业介绍

山东中水源环境工程有限公司坐落于有“世界风筝之都”美誉，东临青岛，南毗日照的现代开放城市——山东潍坊，是一家专业从事污水处理技术研发，环保专用设备制造，环保水处理工程设计、施工、安装、调试，环保工程技术服务及污水处理设施专业运营的环保高新技术企业。公司凭借核心的专利技术，强大的研发水平，完备的行业资质，完善的服务网络和技术团队立足于环保技术服务和设备制造领域，为客户提供全产业链一站式服务。

公司以技术创新为核心竞争力，掌握了工业废水、脱硫废水超低排放、城市污水、固废污泥处理、颗粒污泥回收利用、沼气利用、膜技术研发及设备制造等前沿技术。公司秉承“科技进步带动企业发展”的思路，与“齐鲁工业大学—环境科学与工程学院”建立密切合作。

公司先通过ISO19001质量体系，ISO28001职业健康安全体系，ISO24001环境质量体系三体系认证，拥有多项核心专利技术和科技成果鉴定，公司将继续秉承持续创新、追求完美、勇担责任的核心价值观和以客户为中心，以科技为先导，以真正解决污染为己任，以卓越的产品及一流的服务为保证，走可持续发展道路，使公司稳定、快速成长为国际化、现代化、专业化的大型综合性环保企业。

企业愿景：创建国内领先并有自主知识产权的环保知识性创新企业，整合设计、施工、生产、销售、运营、服务于一体的大型环保科技企业。

企业理念：灵活创新，实干创业，建样板工程，树凌科形象。

企业价值观：善待环境、护佑健康、滴水之恩、涌泉相报、民族复兴、产业报国。

公司主要业务范围：

工业废水处理工程

城镇、农村社区生活污水处理工程

中水回用项目工程

医院医疗污水处理工程

屠宰废水处理工程

养殖废水处理工程

脱硫废水处理工程

污水处理厂配套臭气处理工程

工业VOCS废气治理工程

环境污染治理设施运营服务

实验室污水处理项目

公司主要产品有二氧化氯发生器、地埋式污水处理设备、实验室污水处理设备、生活污水处理设备、中水回用设备、医院污水处理设备、医疗污水处理设备、口腔医院污水处理设备、牙科医院污水处理设备、宠物医院污水处理设备、屠宰污水处理设备、养殖污水处理设备、加药设备、一体化厌氧生物滤池、IC/UASB厌氧反应器及各类污水处理非标设备。

公司管理制度完善、机构健全、技术力量雄厚、资质证书齐全、经营动作规范，集中了一批优秀的的科研技术及管理专业人才，能为客户提供良好的售前、售中及售后服务。我们将竭诚做出用户满意的产品，用户满意是我们不懈的追求。